在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，社交媒體已成為企業(yè)與客戶溝通的重要渠道，F(xiàn)acebook（FB）和Instagram（INS）作為全球領(lǐng)先的社交平臺(tái)，每天都有大量用戶通過私信（DM）與企業(yè)互動(dòng)，高效的社交媒體客服管...